Trocas e Devoluções

Na Staime, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Confira abaixo as condições e instruções para realizar sua troca:

Prazo para Troca ou Devolução

Desistência/Arrependimento da compra: você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Produto com defeito: o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos (como odores, manchas, ajustes de costura, pelos de animais e mais);
Estar com a etiqueta original;
Ser enviado na embalagem original que preserve o item;

Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso o produto não atenda às condições acima.

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Produtos em promoção ou liquidação
Bolsas que apresentarem sinais de uso, por questões de higiene.

📌 Como solicitar a Troca ou Devolução 📌

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através:

WhatsApp: +55 (11) 91535-0604

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução da peça.

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Envio do Produto

Em caso de defeito o custo do frete será de responsabilidade da Staime;
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente.

Reembolso ou Troca

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.

Caso prefira a troca, você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque. Se houver diferença de valores, ela será ajustada conforme o novo pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos sempre à disposição para ajudar!

WhatsApp: +55 (11) 91535-0604

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

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